Label Tourisme et Handicap : vers plus d’inclusivité dans les centres thermaux ?

Le handicap touche 12 millions de personnes en France, soit 18 % de la population. Lorsqu’il s’agit de programmer un séjour conventionné ou une mini-cure libre en établissement thermal, de nombreuses personnes en situation de handicap s’interrogent sur l’accessibilité des lieux. Tour d’horizon des principales informations à connaître sur le label Tourisme et Handicap.

Selon l’OCIRP (Organisme commun des institutions de rente et de prévoyance), acteur majeur du handicap en France, on distingue différents types de handicaps : le handicap moteur, le handicap sensoriel ou visible, le handicap psychique, le handicap mental et les maladies invalidantes englobant toutes les pathologies évolutives pouvant générer un handicap.

La majorité des établissements thermaux disposent d’aménagements et d’équipements spécifiques pour vous permettre d’effectuer une cure thermale avec un handicap. Cependant, ils peuvent aller plus loin en choisissant de se faire labelliser. Que garantit le label d’État Tourisme et Handicap mis en place en 2001 ? Éléments de réponses avec Annette Masson, présidente de l’association Tourisme & Handicaps et Florian Hugonet, directeur général du domaine de Marlioz à Aix-les-Bains.

Une volonté de se labelliser

À la question : « Comment expliquez-vous cette volonté des centres thermaux à devenir acteur et ambassadeur de l’accueil du public handicapé ? », Annette Masson nous répond : « Les acteurs du thermalisme, comme tous les professionnels recevant du public qui nous sollicitent, se rendent compte qu’il y a une clientèle en situation de handicap qui recherche des lieux où elle est certaine d’être bien accueillie dans un établissement accessible. Ce n’est pas forcément rechercher une nouvelle clientèle, mais une clientèle venant plus facilement, car sécurisée par l’accessibilité ».

Pour le directeur du domaine de Marlioz qui répond à la même question : « Se labelliser c’est avant tout une démarche d’inclusivité, comprendre et savoir quelles sont les attentes des personnes à mobilité réduite sur les quatre types de handicaps. L’audit a vraiment été pour nous l’occasion de comprendre avec une personne en fauteuil des choses qu’on ne voyait même pas… Nous l’avons fait en plus au moment des travaux ce qui nous a permis de vraiment les adapter par rapport aux remarques ».

Le label Tourisme et Handicap

Le label Tourisme et Handicap a pour objectif d’apporter une garantie fiable sur l’accessibilité des sites et équipements en tenant compte de tous les types de handicaps.

« Les critères d’évaluation sont les éléments qui permettent de définir l’accessibilité. Nous partons de la loi du 11 février 2005 portant essentiellement sur l’accessibilité du bâti et nous étendons notre évaluation sur la qualité de prestations accessibles », nous précise Annette Masson. 

Pour les centres thermaux, l’évaluation se réalise en se basant sur un cahier des charges portant sur les caractéristiques générales de l’ERP (établissement recevant du public) et éventuellement sur un cahier des charges spécifique propre à l’activité touristique évaluée (centre de bien-être, hébergement, piscine ERP, restauration).

Il s’agira d’évaluer le stationnement, les cheminements extérieurs et intérieurs, les escaliers, les ascenseurs, les portes d’entrée, la zone d’accueil, les sanitaires ou encore les éclairages. Pour l’accès à une piscine ERP, les critères d’évaluation porteront, par exemple, sur les vestiaires, les douches et pédiluves, les bassins, la mise à l’eau avec élévateur ou encore les marches d’accès dans le bassin.

Mais ce label Tourisme et Handicap est aussi la garantie d’un accueil efficace et adapté aux besoins indispensables des personnes en situation de handicap. Cela concerne la signalétique, la sensibilisation du personnel et l’accueil du public. « Nous évaluons également les prestations de services et la formation des collaborateurs à tous les niveaux, que ce soit le personnel d’accueil ou le personnel soignant », ajoute Annette Masson.

Le label d’État Tourisme et Handicap constitue la preuve de l’engagement concret de l’établissement thermal. Les logos, apposés à l’entrée des centres thermaux et des hébergements et spas connexes renseignent les personnes de façon fiable sur leur accessibilité en fonction du handicap (auditif, mental, moteur, visuel) grâce à quatre pictogrammes.

Deux centres thermaux labellisés Tourisme et Handicap

En 2021, les thermes Bérot de Dax dans les Landes, agréés pour les orientations thérapeutiques rhumatologie et phlébologie ont obtenu le label Tourisme et Handicap.

Plus récemment, le domaine de Marlioz à Aix-les-Bains (spécialisés dans le traitement des voies respiratoires et des affections bucco-linguales) a obtenu la labellisation Tourisme et Handicap. L’hôtel Ibis Styles et le spa thermal de Marlioz ont été labellisés à travers trois pictogrammes fin 2023 et en avril 2024. L’hôtel Mercure et les thermes bénéficient pour leur part du label pour les quatre types de handicaps (moteur, visuel, auditif et mental).

L’implication se poursuit pour Florian Hugonet : « La démarche Tourisme et Handicap est une démarche continue, nous prenons continuellement les remarques des clients sur cette partie. De nouvelles formations seront également mises en place dès 2025 auprès de nos équipes pour mieux anticiper les demandes et besoins des clients en situation de handicap. Et après avoir accueilli l’équipe de France de tennis paralympique féminine en amont des JO 2024, nous espérons accueillir d’autres athlètes paralympiques pour les JO 2030 ! »

Sources : 

• Entretien exclusif avec Florian Hugonet, le 24 octobre 2024
• Entretien exclusif avec Anette Masson, le 30 octobre 2024
• Documents essentiels, association Tourisme & Handicaps, consulté le 4 novembre 2024

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